高珊：当前我市集中供暖已进入倒计时，为确保今冬供暖顺利进行，9月20日开始一、二网将陆续开始注水。注水期间希望市民能够及时关注小区所属供热公司的通知，通知会张贴在公寓楼前的告示栏或者是单元楼道门口。打压试水时家中一定要留人，需要出远门的居民请委托亲戚、朋友、邻居或居委会工作人员留在家中，及时查看暖气设施是否正常，及时解决在注水过程中出现的跑冒滴漏问题。

供热系统冷态循环运行期间，最好对自家的散热片、管道、阀门进行一次全面检查，一旦发现设施有严重锈蚀或有跑、冒、滴、漏等现象，请及时通知热力公司进行维修。特别提醒，用热户千万不能私自改动暖气设施，更不要私自安装循环泵、加装散热片等，这些行为都可能会影响自家及整个楼门的正常用热。

楼道主管道及外部主管道漏水也会影响居民家中供热，大家一旦发现楼道漏水、楼外暖气管冒水等情况，请立即向热力公司反映，我们会及时进行维修。

高珊：供热初期为热态调试期，热态调试是供热管网逐步缓慢升温的过程，这期间将对供热管网、换热站、楼宇、单元、用户逐渐热平衡调节，出现室内温度波动情况属于正常现象，用户不必过于心急。

另一种情况是由于每年恢复供暖时，系统在重新注水的过程中会有大量空气进入管道，可能形成“气塞”阻碍水的流动，导致散热器或地热系统不热。用热户可以自行对室内系统进行排气操作，排气时轻轻拧松手动排气阀，听到排气声立即停止扭动排气阀，见有稳定水流后可将排气阀轻轻拧紧。如果不小心把排气阀拧断了，也不要惊慌，马上找一根木筷削尖一头插入孔中，避免大量漏水，然后再找专业人员进行维修。

高珊：公司不建议用户自己清洗，供热管网是一个比较复杂的工程，每个小区管网都不一样，建议市民找专业人员进行清洗。

高珊：报停用户如果还想用热，属于公司的复热流程，用户可以拨打公司暖冬热线3875275或者到用热服务大厅进行登记，补交费用后，开启阀门就可以继续用热。

高珊：热力公司统一的客服热线就是0350—3875275，如果拨打电话占线时，市民可通过热力公司微信公众号进行留言，工作人员会根据公众号后台留言及时处理市民反映的日常供热问题。