新春将近，在河曲县综合便民服务中心，群众进进出出，甚是热闹。“我平时在县城打工，以前给母亲往村里捎点东西可费劲儿了，现在把东西拿到综合便民服务中心城乡中转服务窗口，用不了半天时间就可捎到，实在是太方便了。”沙泉镇刘阿姨高兴地说。

“县综合便民服务中心，真正是为老百姓办好事、让老百姓好办事。”巡镇村邬大爷有感而发，说出了大家的心里话。

在晋西北各县，只要说起政务大厅，大家没有不熟悉的。但谈到便民服务中心，人们似乎还有点陌生。如今在河曲县，便民服务中心与政务大厅知名度相当，两者相辅相成。综合便民服务中心以常住在河曲县城的6.5万名非县城户籍人口为服务对象。在这里，9个部门的20项服务让这些占全县人口53%的庞大群体享受到了方便快捷的公共服务。

该县综合便民服务中心窗口工作人员孙红对笔者说：“我们的咨询导航服务窗口全面掌握了各个民生部门的服务内容、流程及具体办事负责人的联系电话，一次性告知群众办事所需的信息、渠道和方法，确保群众办事顺利顺心。”

民生为大，为人民服务只有动真的，才能见实效。河曲县牢固树立“大便民、大服务”理念，开创了新时代综合便民服务新格局。

2024年8月以来，河曲县进一步提升党建引领基层治理实效，聚焦破解基层治理“小马拉大车”的棘手问题，针对办事“来回跑”、办事效率低等群众最关心的民生问题，精选场地并投入120余万元，建设2800平方米的综合便民服务中心。

据了解，这是我市首个县级打造的面向农村群众的综合便民服务中心。中心建立四个“深度融合”、四项“强力保障”、五项“精细服务”、十类内控制度的“44510”运行机制，做到阵地标识、服务标准、运行机制、工作台账“四个统一”。同时，河曲县通过“1个县综合便民服务中心+10个社区综合便民服务大厅”服务群众，以阵地和网络为依托，采用“1+10”模式实现了全县便民服务的全覆盖。

民有所盼，政有所为。除县城所在地，其他10个乡镇在综合便民服务中心分别设立了便民服务厅，中心的服务团队由10个乡镇推荐懂业务、会服务的乡镇干部组成，每个乡镇两名，经培训考核后上岗服务，实行AB岗轮流坐班制度。坐班干部熟悉政策，全面掌握民生部门的服务内容、流程，一次性告知群众所需的信息等，群众办事只跑一次腿，满意度和幸福感大大提升。此外，中心还为群众提供预约办、上门办等服务；聚焦“一老一小”开通“绿色通道”和“未成年人专窗”，“一老一小”群体优先办事，享受“一对一”精准服务；配备老花镜、充电线、免费打印等细心、暖心的便民服务，赢得群众纷纷点赞。

综合便民服务中心功能齐全，设有公共会议室、党员活动室、图书室、卫生室、党群活动室、爱心驿站等，全天候对群众开放。据了解，综合便民服务中心推行“全科帮办、集成服务”模式，健全城乡中转代办、咨询导航等5项精准服务机制，优化窗口布局，群众可以在中心窗口办理民政、计生等9个民生部门的20个服务事项。随着各项功能的完善，中心逐步成为乡村干部开会议事、党员志愿服务、流动党员集中学习、群众休闲娱乐的重要场所。中心运行3个多月来，已累计开展城乡中转服务248次、咨询服务97次，服务群众2800余人次。

作者：郑志东

来源：忻州日报